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店长如何防止顾客外流

已阅读:次  更新时间:2019-06-21 11:01  作者:  

日前,海南省统计局、合肥市商务局在发布当地消费品市场情况统计报告时,均将网购消费兴起,造成当地零售额大量外流作为今年消费品市场增速放缓重要成因,以及扶持当地电子商务企业发展,实现消费行为及消费购买力当地化的重要论证。

站在门店经营的层面,越来越多的店长抱怨,“(顾客)以前都向外地跑,现在都向网上跑”,“以前还只是化妆品、皮包,服装,现在连大块头的冰箱、彩电、空调也从网上买了”,“本地人到外地买,外地人向本地卖,门店的生意越来越难做”等等。

那么,面对零售额外流,本地人的生意越来越难做;外地人的生意,不知道怎么做。店长们真的要手足无措,举手投降了吗?个人认为,大可不必。

第一,让门店移动起来。网络经济时代,门店尤其是社区型门店更应该改“开门纳客”到“上门请客”,改“进店购买”到“在家订购”,从坐商转变为行贾。除了正常的社区活动外,更应该尝试推出电话或在线订购便民服务,开通本门店的线上支付帐号,或者配备便携式移动POS机,让店员们的自行车、电动车等代步工具,成为小件商品上门送货收款车。起步阶段,生意一块钱一块钱的做,培育消费者的购物习惯,才是让门店移动起来的核心所在。

第二,让门店微博起来。每一个店员,都是一个信源。所以,除了要开通门店的官方微博外,发动店员开通个人微博,实现“全员微博,全时微博”,变微博营销为微博销售,将其作为门店宣传的辅助手段,店员销售的有效工具,并形成每发一条营业微博,艾特一堆当地大V、同城会、媒体官方微博的习惯。我相信,普遍撒网,重点捕鱼,功夫绝对不会辜负有心之人。

第三,让门店HOT起来。不是所有的演员都可以成为万众瞩目的明星,但是,只要努力,跑龙套也能跑出绝对主角。所以,成功的概率,永远都是极小的,而做好一件事,做好一项工作所需付出的努力,永远都是极大的。具体到门店亦然。

网购日趋成为趋势,零售额外流越来越成为大势所趋的背景下,如何变自己的冷门店为热门店,变死门店为活门店,我想单单做到以上两点,是远远不够的。

那么,怎么让门店HOT起来呢?

个人建议:

第一,本地人的生意好好做。上门即是客。更何况消费信心低迷,网购日趋火热,店外门可罗雀,店内冷冷清清背景下,对于还能不辞辛劳,光临我们门店的顾客,难道我们不应该更加感谢、感激以及感恩吗?态度决定一切,只要我们认识到“上门客即贵客”,我想我们的服务就会多一份热情,多一些微笑,多一份保障;我们的销售自然多一些机会,多一些可能。

第二,外地人的生意也要做。随着交通的便利,各地旅游产业的发展,人口大流动将会更加成为潮流。连网购都可以做到全国发货,24时送达,我们为什么不能联合快递公司,为顾客代邮代寄呢?所以,代客邮寄,绝不应该是旅游景区工艺品店的专利,也应该是市区或社区门店,尤其是人口流动量大的近旅游景区、打工者聚集区以及车站商圈门店等,必须导入的一项延伸服务。

第三,不好做的生意更要做。当然,销售下滑,费率上升,毛利上升空间日趋逼窄,甚至下降的门店,让价损失仍然是不可回避的切肤之痛。但是,我认为作为具有担当精神的店长,一方面要履行好对店员销售的价格管控管理者角色,另一方面还要行使好对门店减租、转租、产品优化、水电节省的向上级建议者职责。或者说,一个好的店长,既要做好利润保护者的角色,同时还要做好让价空间扩容者的角色,使自身门店无惧于近身门店甚至网上门店。

最后,我希望每一位店长都能够顺应而不屈从网络零售潮流,从一位零售额外流的受害者,成为“笑迎天下客,店强水长流”的吸金高手。